وُلِدتُ في سبتمبر عام 1962، وبعد حصولي على شهادة الجامعة في عام 1985، اختارني المكتب التنظيمي للجنة الحزب الشيوعي الصيني بالمقاطعة وأوفدني إلى منطقة تشاوهو ككوادر ناشئة ذات أولوية للعمل هناك.

في ذلك الوقت، كانت شركة أمواي أول مشروع مشترك صيني-أجنبي في مقاطعة آنهوي؛ غير أنّ الشركة كانت تعاني من نقص في الكوادر القيادية المؤهلة. وبناءً على توصية دائرة التنظيم التابعة للجنة الحزب بالمدينة في هيفي، عدتُ عام 1987 إلى هيفي والتحقتُ بشركة أمواي، حيث تولّيتَ مهاماً في مجال الإدارة المؤسسية.

في أواخر تسعينيات القرن العشرين، بدأت الشركات من البلدان المتقدمة تقنيًا، مثل إيطاليا وكوريا الجنوبية، وكذلك من منطقة تايوان، بالاستثمار تدريجيًا في الصين لإنشاء مواقع إنتاج هناك؛ وفي الوقت نفسه، توافدت الاستثمارات أيضًا على العديد من الشركات المشتركة والخاصة والمساهمة في مقاطعات تشجيانغ وجيانغسو وقوانغدونغ وشاندونغ وفوجيان، وذلك لتطوير إنتاج الجلود الاصطناعية المصنوعة من البولي يوريثان. وفي غضون فترة قصيرة، ازداد عدد المصنّعين الصينيين للجلود الاصطناعية المصنوعة من البولي يوريثان بشكل متسارع، مما أدى إلى ظهور حالة تنافسية شديدة للغاية.

الموقع السابق لمصنع أمواي في شارع جينتشاي

في المقابل، كانت شركة أمواي آنذاك تقع في إقليم داخلي، بعيدة عن مراكز الموارد الرئيسية، وتبعد كثيراً عن الموردين والعملاء، كما كانت تعاني من بطء في الحصول على المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الشركة قلة الحساسية تجاه التغيرات في البيئة الخارجية، وتراجعت كفاءة الإدارة الداخلية لديها، وكانت ردّ فعلها بطيئاً، وبشكل عام كانت غير فعّالة.

ونتيجةً لذلك، شهدت الأداء الاقتصادي انخفاضاً حاداً؛ إذ بلغت المبيعات السنوية للشركة ما يزيد قليلاً على مئة مليون يوان، في حين تراكمت عليها ديون بنكية تتجاوز تسعين مليون يوان. وفي فترةٍ من الفترات، توقّفت الإنتاج تماماً؛ حيث عجزت الشركة عن سداد فواتير الكهرباء والمياه وأجور الموظفين وكذلك الفوائد البنكية، مما أدخلها في أزمةٍ خطيرة. وقد وجّهت الشركات الحديثة التأسيس الواقعة على الساحل وفي مقاطعتي جيانغسو وتشجيانغ أنظارها نحو شركة أمواي، حتى إنها لصقت إعلانات الوظائف مباشرةً أمام مدخلها الرئيسي؛ وفي تلك الفترة، استقال أكثر من ثلاثين شخصاً من كبار المسؤولين في قسم الإنتاج والإدارة، بالإضافة إلى نائبين للرئيس التنفيذي، واحد تلو الآخر. كما كان الموردون يُجلبون بضائعهم حتى أمام المدخل الرئيسي، غير أنّه طالما لم تُسدَّد الفواتير، فإنّ هذه البضائع كانت ممنوعةً من دخول المصنع…

كانت تلك الأزمة على وشك أن تُدمّر شركة أمواي؛ إذ أوشكت الشركة على الإفلاس.

خلال هذه الفترة، التي واجهت فيها الشركة صعوبات داخلية وخارجية على حدٍّ سواء، توليتُ منصبي كنائب المدير التنفيذي وكمدير تنفيذي، وأصبحتُ مسؤولًا منذ ذلك الحين عن العمليات اليومية للإنتاج والتشغيل والإدارة في الشركة.

حتى ذلك الحين، لم يخطر ببالي قط أن أتولّى منصب المديرة التنفيذية، ولم أكن مهيّأة بأي شكل من الأشكال للاضطلاع بهذه المسؤولية الجسيمة تجاه شركة أمواي. ولن أنسى أبداً اليوم الذي بدأت فيه مهامي كمديرة، وهو الثامن عشر من نوفمبر عام 1999! ومنذ ذلك الحين، قادتُ أمواي عبر مراحل التحوّل والتطوّر، ومضيتُ قدماً بشجاعةٍ وإصرارٍ لا يلينان.

يقول البعض إنني قد دُعيتُ إلى التصدي لحالة طارئة، وأنني لم أترك شركة أمواي التي كانت على وشك الإفلاس. غير أن الحقيقة هي أنني سبق لي أن أتيحت لي أكثر من مرة فرصةٌ للانسحاب من أمواي، وكانت تلك فرصٌ واقعيةً تماماً.

أتذكر بوضوح أنني أُتيحت لي، على مدى ثلاث مراتٍ إجمالًا، فرصةُ ترك شركة أمواي والالتحاق بإحدى الجهات الحكومية. غير أنّه، عند النظر إلى الأمر بعدَ وقوعه، لكان اتّخاذُ مثل هذا القرار قد حرمَني من أن أكون شاهدًا على التحوّلات الجذرية التي شهدتها أمواي، كما لكان قد حرمَني من أن أجدَ نفسي وسطَ وضعٍ بالغِ الحساسية.

أخبر ياو هيبينغُ صحفيي صحيفة آنهوي الاقتصادية وموقع آنهوي الاقتصادي عن ثلاثة قرارات حاسمة اتخذها.

في عام 1992، أُنشئت في مدينة خفيّة دائرةٌ جديدة، وقامت دائرةُ التنظيم مرةً أخرى بطرح اسمي. فقلتُ حينها: «لننتظر قليلاً بعد؛ فهنا أُحتاجُ إليه بصورةٍ أكثر إلحاحاً!»

في عام 1999، تمّت مرةً أخرى ترشيحي من قِبَل القيادات البلدية لشغل وظيفةٍ في مكتب نانشينغ التابع لدائرة المراجعة المالية. وقد أجرى معي الأمين المساعد آنذاك للجنة الحزب في المدينة حوارين اثنين، وأوصى بتعييني للعمل في نانجينغ؛ كما وُعِدْتُ بأن يُوفَّرَ لي هناك شقةٌ مساحتها 120 متراً مربعاً. وفي ذلك الوقت، قلتُ: «كيف لي أن أتهرب بسهولةٍ من المسؤولية، بينما يواجه هذا المؤسسةُ مشكلاتٍ جسيمةً من الداخل والخارج، وهي على وشك الانهيار؟»

ربما يكون هذا بالضبط هو الأمر: ففي كل مرة يتعيّن اتخاذ قرارات، وتتجلى مرارًا وتكرارًا الوفاء الراسخ — تلك الرابطة العميقة مع أمواي التي أثرت في موظفي أمواي تأثيرًا عميقًا. حتى بعض المدراء التنفيذيين السابقين الذين غادروا أمواي بالفعل ورفضوا عروضًا مالية مجزية ومناصب أعلى في شركات أخرى، قد عادوا اليوم إلى أمواي من جديد.

قال أحد موظفي أمواي: «سيدي ياو، طالما أنك موجود، فنحن نتبعك ونعمل لصالحك! نثق بالسيد ياو ونعجب بشخصيته وبقدراته».

غير أنّ الشركة واجهت، بعد عملية الترميم الداخلي، صعوبات جسيمة في أعمالها. وأذكر جيدًا أنّ شركة أمواي لم تكن تمتلك آنذاك سوى خمسة عملاء رئيسيين فقط.

ومع ذلك، أنا على يقين تام: من يؤمن إيمانًا راسخًا بنفسه وبأهدافه يتمتع باتجاه واضح وأملٍ مُستَمِر. وأنا نفسي أذهب مباشرةً إلى الأسواق مع فرق المبيعات لدينا، وأبني علاقاتٍ فاعلةً مع العملاء — من شركةٍ إلى أخرى، ومن طابقٍ إلى آخر — وأقوم باكتساب الطلبات تلو الأخرى.

«ما هي شركة أمواي؟ ما الذي تفعله بالضبط؟ ما هي منتجاتها الأساسية؟»

لقد أظهرت مجموعة من الأسئلة المطروحة من قبل العملاء أن افتراضنا بأن شركة أمواي معروفة جدًا في السوق غير صحيح.

لا تملك البيئة الخارجية أيّ فكرة عن شركة أمواي؛ كما أنّ الشركة تبدو غامضةً للغاية في نظر العملاء. وإنّ الاعتقاد بأنّ مرافق الإنتاج التابعة للشركة مصدرها إيطاليا، وأنّ عملياتها ذات تقنية متطورة للغاية، وأنّ منتجاتها فريدةٌ وذات جودةٍ ممتازة، لا يرتكز إلا على الغرور الذاتي والانطواء على الذات والافتخار المفرط بالنفس.

لقد ألهمت التجارب العديدة موظفي أمواي إلهاماً عميقاً، مما جعلهم يدركون بوضوح أن السوق يعيش دائماً في حالة من عدم اليقين الشديد؛ وأن كيفية استجابة الشركة لتطورات السوق وتكيّفها معها هي التي تحدد بقائها ونجاحها في المستقبل. فلا يمكن للشركة أن تستمر على المدى الطويل إلا إذا تبنّت التفكير النظامي، وأبقت نصب عينيها مستقبلها بعناية، وتمكّنت من رصد التغييرات مبكراً، والتفاعل معها بسرعة، وخلق قيمة للعملاء؛ فبهذه الطريقة فقط يمكن بناء مؤسسة مستدامة وناجحة على المدى الطويل.

لذلك اتخذتُ قرارًا: يجب على شركة أمواي أن تتماشى مع متطلبات السوق وأن تتوسع نحو الخارج! ومن الضروري كسر نمط التفكير الأناني والمنفصل عن السوق، والشروع بشجاعة في توسيع قنوات التوزيع، واكتساب العملاء، وتقديم أفضل مستوى من الخدمة لهم.

في السادس من يونيو عام 2000، قدمتُ المبادئ الخمسة التوجيهية للنجاح والنمو التجاري لشركة أمواي—وهي المبادئ التي تُعدّ اليوم القيم الجوهرية للشركة: «التركيز على السوق، والرشاقة والكفاءة، والابتكار المستمر، والسعي نحو التميّز، ونجاح الفريق».

«يكتسي هذا المفهوم أهميةً بالغةً: فهو لا يوحّد منهج التفكير لدى الجميع فحسب، بل يخلق أيضًا إجماعًا واسعًا وقوةً مشتركةً.»

من بين هذه المبادئ التوجيهية الخمسة، تُذكَر «التوجّه نحو السوق» أولاً. واليوم، رسَّخت شركة أمواي في جميع أقسامها مفهوماً تسويقياً ينطوي على «التوجّه نحو السوق والتركيز على العميل»: فالتسويق يدور حول السوق، والإنتاج يدور حول التسويق، والتوريد يدور حول الإنتاج، والإدارة تدور حول سلسلة القيمة بأكملها — بدءاً من الإنتاج ومروراً بالبيع والتوزيع ووصولاً إلى سلسلة التوريد. ويلتزم جميع الموظفين بخدمة العملاء على أفضل وجه ممكن وبإيجاد قيمة مضافة لهم.